以下是李两易老师为汽车 4S 店咨询后的反馈分享
温馨提示:虽已获得咨询者同意分享,但为确保客户隐私,仅分享咨询相关内容,谢谢理解!
一. 咨询相关介绍
客户归属地:重庆渝北(陈总)
行业属性:【汽车 4S 销售公司】
咨询项目:发展相关问题
咨询时间:2024年6月15日 上午第3名预约咨询者 11时02分
咨询用时:2.36小时
二、咨询前的状况
陈总讲到:
1. 销售团队士气低落,缺乏有效的激励机制,销售技巧和专业知识不足。
2. 售后服务混乱,客户投诉率较高,维修质量和效率有待提高。
3. 市场推广策略不足,品牌知名战略不对,未能有效吸引潜在客户。
4. 内部管理混乱,部门之间沟通不畅,协同效率低下。
以下是本次李两易老师对该 汽车 4S 销售公司 咨询服务内容的大纲分享
李两易老师通过陈总提供的问题后,同时又再次进一步的了解分析 汽车 4S 销售公司实际状况后,并作出了以下相关诊断解决方案。
三、李两易老师对陈总的 汽车 4S 销售公司 提出咨询建议与实施措施
1. 销售团队管理与培训
重新设计销售战略方案,将销售业绩与薪酬、晋升紧密结合。
学习李两易老师的商品销售课程,涵盖产品知识、学习后总结销售技巧、谈判技巧等。
建立销售团队的目标管理战略,明确个人和团队的销售整体目标,并进行战略性评估。
2. 售后服务优化
全体员工学习李两易老师团队岗位服务意识培训课程,学习后,梳理售后服务流程,明确各环节的责任和标准,建立严格的质量控制体系。
加强售后服务人员的服务意识培养,个体.解决.收集等等客户反馈并进行改进。
设立客户关怀部门,主动回访客户,解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。
3. 市场推广与品牌建设
制定多元化的市场推广策略,包括线上线下广告投放、活动营销、社交媒体推广等。
加强与厂家的合作,参与品牌推广活动,提升品牌知名度和影响力。
开展客户关系营销,建立会员制度,提供个性化的服务和优惠,增加客户粘性。
4. 内部管理改进
优化组织架构,明确各部门的职责和权限,建立高效的沟通协调机制。
引入先进的管理信息系统,实现业务流程的信息化和数字化管理,提高工作效率和决策科学性。
四、陈总在咨询结束后,实施后的效果反馈
1. 销售业绩显著提升
在咨询实施后的第一个季度,销售额同比增长了 20%,销售团队的积极性和自信心得到极大提高。
2. 售后服务质量改善
客户投诉率下降了 30%,维修质量和效率得到明显提升,客户满意度从 75%提高到 90%。
3. 市场知名度扩大
通过多元化的市场推广活动,品牌知名度在当地市场有了显著提升,潜在客户的咨询量和到店量明显增加。
4. 内部管理效率提高
部门之间的沟通更加顺畅,协同效率大幅提高,决策更加科学和迅速。
五、感谢李两易老师
陈总表示:“这次与李两易老师的的现场一对一咨询是非常明智的决策。李两易老师的专业建议和指导让我们找到了发展的方向,解决了长期困扰我们的问题。我们对未来的发展充满信心,相信在李两易老师的持续支持下,我们能够不断提升竞争力,实现更好的业绩。”
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